未来的企业｜专访多点Dmall张峰：零售企业数字化面对的应战在使用阶段

liukang20241天前166.SU吃瓜1114

【编者按】“未来”以时刻为底，以不知道为题。以奇观当注脚，以敢为当脚步。

作为“十四五”规划的局面之年，2021年我国敞开了全面建造社会主义现代化国家新征途，向第二个百年奋斗方针进发。

“十四五”规划和前景方针大纲提出，要坚持立异在现代化建造大局中的中心位置。要强化企业立异主体位置，促进各类立异要素向企业集聚。能够预见，未来五年立异驱动将是经济展开的主基谐和动力源。

2021年，以何立异驱动展开？在互联网新技能与各职业快速交融与革新的当下，咱们聚集制作、生命、动力、金融、空间与海洋等深具影响的范畴，经过发掘企业立异的故事，寻觅我国经济增加的源动力，馈未来以启示。

中新经纬10月14日电 (闫淑鑫)说到多点，许多人或许首要想到的是物美，甚至有人会以为多点便是多点APP，是物美的一个线上购物途径。

现实并非如此。多点Dmall总裁张峰近来在承受中新经纬专访时指出，多点Dmall自诞生之日起便是一个中立且敞开的数字零售服务商，其为一切连锁零售运营实体供给商业SaaS解决方案，并不是专为服务物美而生。

现在，除中心客户物美外，多点Dmall已与120多家连锁商超到达协作，掩盖全国约1.5万家门店。张峰及其团队的首要作业，便是帮忙这些连锁商超及品牌商等进行数字化转型。

多点Dmall总裁张峰受访者供图

数字化将成零售职业第三次革新的中心

多点Dmall成立于2015年，张峰是开创合伙人中的一员。张峰回想称，2014年前后，移动互联网、大数据蓬勃展开，零售职业迎来第三次革新。

2014年，富基融通开创人颜艳春所著《第三次零售革新：拥抱顾客主权年代》出书，书中介绍，曩昔50年零售业现已发生了两次革新，第一次零售革新是沃尔玛开创人山姆·沃尔顿发起的全球地面店互联，是连锁商店革新，其背面是“全球私家卫星网络技能”；第2次零售革新是亚马逊开创人杰夫·贝索斯发起的电商革新，其背面是“PC互联网技能”。

张峰以为，从实质来讲，数字化将成为零售职业第三次革新的中心，“零售职业线上线下将进一步交融，数字年代会从头界说企业与顾客之间的联系。根据以上种种考虑，咱们创办了多点Dmall。”

据张峰介绍，在多点Dmall展开前期，物美更像是Dmall OS数智化操作体系的试验田。在物美全链条零售场景下，多点Dmall不断进行体系打磨、测验、晋级迭代，直到2019年物美从传统的IT体系悉数切换成Dmall OS，物美数字化转型步入高阶水平。

张峰介绍，多点Dmall定坐落一站式全途径数字零售解决方案服务商，经过输出以Dmall OS为中心的零售联合云服务，助力零售商和品牌商数字化转型，改进顾客到店和配送到家服务的两层体会。

他举例，零售企业接入Dmall OS外卖中台后，便可统一办理多点APP、美团、饿了么、天猫超市等多途径订单，缓解多元购买途径之下商超生产运营面对的应战，一起便利顾客在外卖途径选购超市货品。

“再比方，Dmall OS门店大脑让办理作业全面移动化和数字化。当门店呈现缺货等反常运营目标，职工会收到相应的盘点和补货使命，手机作业台帮忙店长办理门店，数据驱动运营，使命到人、高效作业，下降商超运营对人的经历依靠。”张峰称。

用技能让顾客买到平价茅台

除物美外，多点Dmall服务的连锁超市还包含麦德龙、重庆百货等。在公司官网上，多点Dmall用4个关键词来归纳与麦德龙的协作：全途径线上线下一体化、麦德龙APP、PLUS会员、茅台。

张峰向中新经纬介绍，所谓“茅台”，是指多点Dmall帮忙麦德龙数字化出售1499元飞天茅台，“咱们是将之前物美+多点卖茅台的形式跑通之后，仿制到了麦德龙。”

2019年4月，贵州茅台酒出售公司发布600吨茅台酒揭露招募商超、卖场公告。同年6月21日，投标成果公示，华润万家有限公司、康成出资(我国)有限公司(大润发)和物美科技集团有限公司入围，成为贵州茅台酒第一批全国商超、卖场的经销商。

2019年8月3日，物美正式推出1499元飞天茅台，拉开了茅台酒商超出售的前奏。当年9月26日至29日，物美又与茅台联合推出为期四天的国庆系列活动，在北京区域再度投进8万瓶茅台酒，悉数以1499元出售，均匀一天出售2万瓶。

物美出售茅台酒采纳的是多点APP线上预定、门店提货的方法。供应量的加大以及预售规矩的调整，让多点Dmall的技能部分和运营部分面对着较大的检测。

据悉，2019年9月23日晚11点，多点Dmall收到物美“国庆前夕展开茅台预购专享活动”的需求，短短2天时刻，多点Dmall OS体系高效适配，预定购买页面就正式上线了。

在张峰看来，物美会员数字化的深化程度决议了其茅台预售形式能否成功，而这与曩昔几年物美与多点Dmall的协作密不可分。他介绍，早在2015年，物美就成为多点第一批探究数字化转型的客户。2019年，物美电子化会员占比已到达75%左右，精准的大数据会员画像，为其后来出售茅台酒奠定了根底。

“多点能够经过Dmall OS帮忙商超做到茅台预售价格可控、流向可查，终究让实在的顾客获益，买到正品平价茅台，遏止倒卖、囤货现象。”张峰表明。

零售企业数字化面对的应战在运用阶段

疫情加快了国内零售企业的数字化。微软与世界数据公司IDC的协作研讨显现，在应对新式冠状病毒肺炎疫情的过程中，63%的我国企业加快了数字化进程。

张峰对此也深有体会。他以为，疫情关于国内零售企业而言，是机会与应战并存。“受疫情影响，到家形式迎来迸发，而在这背面，又不同程度地折射出各家在供应链、物流及数字化技能层面的短板和问题。”

据QuestMobile数据，生鲜到家在2020年春节后的一个月MAU挨近7000万，上年同期为4400万，一起，日人均运用次数、时长增幅均在20%以上。到2020年2月，职业玩家入局数量由上年同期的21个增至26个，触达用户也向36岁以上用户、二线城市用户延伸。

此外，我国连锁运营协会近期发布的“2020年我国连锁百强”显现，2020年，连锁百强企业线上出售规划到达5600亿元，同比增加12.0%，占连锁百强企业出售规划的23.3%。

张峰称，线上线下一体化、全面数字化已成为职业一致，零售链条上各环节数字化程度的凹凸，决议着零售企业未来的走势。

提及零售企业全面数字化的中心，张峰以为，一是零售全链条被数字化解构再重构，包含会员、产品、门店、供应链、办理等各个环节；二是零售企业在工业端有必要要将传统的IT体系切换成一整套、全模块的数智化操作体系，高效衔接零售商、品牌方和用户；三是在前两点根底之上，终究实现以算法驱动运营。

在张峰看来，现在，国内大部分零售企业做数字化仅仅做了个报表，把本来不可视的报表可视化、在线化了，仅此而已。“这归于第一阶段比较浅的内容，自身还不发挥太多效果，仅仅把成绩显性化了。第二个阶段其实应该是让数字之间发生相关，比方退货，当有顾客退货，许多数据就需要相关，当门店职工收到了退货，库存那儿就要相关施行，出售额相应地要发生变化，这便是数据互联。假如顾客反应了退货原因，就要相关到相应部分，比方产品质量相关到采销，或是拣货配送问题相关到履约。”

张峰表明，零售企业数字化面对的应战实则在运用阶段。当数据互联之后，哪些作业能够让算法智能化完结，解放门店人力，即所谓“算法驱动运营”。“到了这个层面，数字化就发挥了实践效果。”

张峰介绍，曩昔几年，多点Dmall现已在大卖场和便利店业态打造了数字化转型标杆事例，根据现有成功经历，未来公司的发力点将首要会集在两方面：一是活跃扩展新业态，尤其是要加快与新消费品牌协作；二是向世界化扩张，以零售联合云服务为切入，继续拓宽亚洲、欧洲甚至全球本地零售商场规划。

本年8月，多点Dmall与德国麦德龙集团到达世界战略协作意向，未来，多点Dmall将发挥技能优势，与麦德龙一起沟通探究在欧洲商场进行数字化协作的空间，首要聚集于向小型零售商供给数字化零售解决方案的可行性，尤其是麦德龙在东欧区域的特许运营便利店。

张峰称，接下来，多点Dmall还将不断夯实零售联合云根底才能，完善商业SaaS解决方案，全面助力实体零售数字化转型。(中新经纬APP)

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