2019年被“封神”，享受到消费热心盈利的华为却因一个“251作业”下跌神坛，从“备受欺负的英豪”下跌成“咄咄逼人的恶霸”。华为，仍是那个华为吗？
作者姚心璐 修改安心，文中观念不构成出资主张。
一个“251作业”成为2019年末最受重视的职工与雇主胶葛。它也让本年被“封神”、充沛享受到消费热心盈利到华为形象大回转——一时刻，从“备受欺负的英豪”下跌成了“咄咄逼人的恶霸”，从“万众追捧”变成了“千夫所指”。
华为变了吗？
在资深“花粉”（指华为粉丝）黄晓明榜初次触摸华为时，他对这个公司的认知是“网络设备商”。
作为一名网络工程范畴的创业者，黄晓明在作业中需求收购基站设备、要点网络设备等产品，在华为之前，他尝试过几家品牌，“都或多或少有些零星问题，直到咱们换了华为设备之后，就再没出干预题了。”
作业上的铢积寸累，使黄晓明渐渐变成了一名“花粉”，激发了他对华为其他产品的爱好，比方华为手机。
那仍是7、8年前，华为的手机以运营商定制机为主，在功能体现上并不杰出，但黄晓明凭借着对其网络设备的认可，决议购买华为手机。
很长一段时刻里，在黄晓明日子的二线城市，苹果、OPPO和vivo才是干流品牌，而他手中的华为，则被亲友、老友视为“杂牌货”。
直到最近两年，华为的线下门店越开越多，华为手机也变成越来越多的企业发放奖品的首选。黄晓明发现，好像一夜之间，华为以“手机大厂”的身份被一切人熟知。
2018年，华为完结全球出售收入7212亿元，同比增加19.5%。其间，以手机为首要事务的顾客事务（ToC）初次逾越运营商事务成为华为榜首大营收支柱，全年营收3489亿元，同比增加45.1%，占华为总营收的48.4%。顾客事务也成为华为的首要增加动力。
手机，这个华为曾在10年前差点卖掉的事务，今日现已成为公司的顶梁柱和门面，使华为完结了从To B企业向To C企业的延伸、转型，乃至讳饰了运营商和企业事务的光辉。
但是在华为内部，30多年堆集下的“ToB气质”依然主导着这家公司。“包含商场、法务这样的职能部分，也有许多人是做企业事务身世的，对怎样触摸群众商场和顾客，相对生疏，”一位华为职工这样点评。
那种面向企业商场的严厉、强硬和理性，构成了华为的底色，使它与生动与理性的群众消费商场一直隐约有所隔膜。
而这种隔膜或许会在某一时刻，为这个刚硬气质的企业带来无量争议。
01 被推上“神坛”
无可争议，华为是2019年我国商场上最耀眼的手机品牌。
从前指称黄晓明用杂牌手机的亲友们，本年纷繁表达了购买华为手机的志愿，前来与他讨论买哪一款更为适宜。
而在荣耀署理商王一周的调查中，街边那些被蓝色vivo和绿色OPPO“占有”的手机店，连续更改了门头色彩，挂上了华为和荣耀的logo。
在2019年这个手机职业的“隆冬”，华为手机（包含华为和荣耀两个品牌）以势不行挡的姿势，快速逆势增加。
IDC对2019年第三季度手机出货量的核算显现，国内手机出货量全体萎缩了3.6%，vivo、OPPO和小米均呈现月度20%至30%的下滑；而在这样的环境下，华为却鹤立鸡群，出货量同比暴增64.6%。
IDC核算数据
在一年从前，这是许多人都没有料想到的现象。
那时，华为先后推出了P20和Mate 20两个系列旗舰机。前者被称为华为手机史上里程碑式的产品，在摄影测评组织DXO的评分榜上，P20以“屠榜”的姿势抢先第二名整10分，全年出货量逾越1700万；Mate 20系列搭载的麒麟980芯片则采用了7nm制程，初次在工艺上逾越了同期的安卓手机旗舰芯片高通骁龙845。
即便如此，在2018年结束时，华为在我国商场的全年出货量增幅也不过15.5%，商场份额略逾越四分之一。
2018年，海外反而是华为手机开展更快的商场，全年增幅逾越30%。到2019年一季度时，增幅乃至上涨至50%，逾越苹果，位列全球第二。
2019年4月，华为顾客事务CEO余承东在微博上写下全年方针：持续加码全球商场，在新的一年中逾越三星，成为全球榜首；荣耀在海外持续增加100%，到达全球第四。
但是，风向突变。在海外作业的何冰记住，当2018年12月，时任华为CFO的孟晚舟在加拿大被扣押，职工们虽然气愤，但作业上并未受影响。但到了2019年5月16日，美国“实体清单”作业一出，许多作业都变了。
“对企业事务的影响还好，但终端确实受到了冲击，”何冰回忆说，“许多途径开端清库存，之后的新品怎样推，也要从头审视。”正午在食堂吃饭时，他经常能听到手机等终端部分的搭档表明，其时确实困难，或许会挑选转岗回国等。
“实体清单”作业呈现大约一个月后，外媒报导称，华为估计海外手机出货量将面临40%至60%的下滑。
与之相对的是，一同期国内商场对华为手机的火热追捧。涨幅不只体现在数字上，许多线下商家也发现，曩昔，顾客来到店里，会考虑买哪一个品牌的手机，现在，许多顾客进店就是奔着购买华为或荣耀的哪一款手机。
一时刻，华为被火热追捧为“民族品牌”的代表。虽然任正非在承受采访时着重，现已批评了公司内部，不要过度消费国人对华为的热心；他一同对媒体表明，“不能狭窄地以为爱华为就爱华为手机”。但在国内手机商场上，人们对华为手机的追捧心情有增无减。
“这不是华为带动的，反而，在内部咱们期望弱化或是疏忽这个心情，”一位华为内部人士说，“但言论是很难操控的，走到今日，可以说（华为）其实是被迫的。”
“本年商家卖华为的热心特别高，我知道的一个店东，自己出钱把两个门店的门头都改成了华为、荣耀。”署理商王一周估算了一下，在他地点的区域，华为线下的出货份额大约从上一年的25%上涨至40%，vivo和OPPO的份额则在显着缩短。
华为门店 图源：网络
华为也在自动加大对国内商场的投入。王一周记住，上一年，他地点区域的华为对接人员不过3、4人；现在，仅督导和经理级其他人员就到达20余个，促销员的人数也在持续增加。
“给商家的毛利空间显着增加，大约比上一年进步了10%—20%。”另一位署理商表明，华为对他的要求是，假如开设华为的授权店，就不能再开苹果或三星的店面。
一时刻，华为手机风景无两。
“其它品牌彻底无法和华为竞赛，”一位OPPO职工慨叹说，“顾客这种热心是压不住的，咱们再怎样做宣扬都没有用。”
在并称“华米OV”的四大手机品牌中，华为与其它三家的距离日益拉大。前述署理商泄漏，本年华为的增加首要是“吃掉了”OPPO和vivo的许多份额。而OV两者则进一步“吃掉”了小米的份额。
“之前，咱们都没想到国内上涨得这么快，这也算是对华为海外商场下滑的一种补偿吧，”前述华为手机内部人士慨叹，“当然，因为商场在下滑，咱们增加，就意味着吃掉了同行的份额，会使他们十分难过，或许会仇恨咱们，这是没办法的。”
02 从ToB到ToC的十年
华为手机的光辉，不只在外部笼罩着职业与顾客，在公司内部的位置也在日益进步。“运营商、企业服务和终端这三大事务中，手机终端这部分现在是最强的，”前述华为内部人士剖析说，“尤其是在5G的大规模基建还没有到来的这段时刻，手机是华为的营收主力。”
放在10年从前，这是不行幻想的。
2019年，华为32岁。在这家巨子公司的前20年前史中，它的人物十分清晰：一家通讯设备商。
在华为身处的产业链中，设备商处于最上游，人们所熟知的我国移动和联通归于中心的电信运营商，而在“终端产品”一侧，则是电话、手机等产品的零部件制作商和整机厂商。
华为成为一个手机品牌，不过是最近5、6年的作业。
关于华为来说，手机是一个巨大的增量商场，并且设备商与运营商关系密切，在移动、联通等运营商定制机占有商场干流的年代，这意味着华为在出售途径上具有优势。
仅有的问题是，设备商是一个To B生意，而手机则是To C生意，两者在企业文明、思想、商场营销和出售等各个环节，都有着大相径庭。
因而，华为在2003年头次进入手机制作时，持续挑选了一条To B的路途——为运营商制作贴牌手机：这既是华为了解的生意形式，也能补偿华为品牌在群众商场缺少认知度的短板。
当然，贴牌机的问题也很显着，产品赢利极低，一旦商场有风吹草动，马上挨近亏本。贴牌机无法堆集品牌效应，当年，在一部部印着我国移动、联通等运营商logo的手机上，只要扣下电池仔细看，才干在手机内侧发现“华为制作”的小字样。
从前的华为定制机 图源： 网络
到2011年，华为现已做了8年手机，品牌闻名度却还不如刚刚发布了一款手机的小米。此前一年，华为手机事务的股权乃至简直被出售，若非嫌对方出价低，或许就没有今日的华为手机了。
已然贴牌机的路走不通，从这一年开端，任正非决议改动手机战略，向高端自主品牌进军，并从海外召回了时任东欧洲片区总裁的余承东，由他掌握手机部分。
余承东的特点是胆大、高调，敢说、敢做。就任没多久，他就因为发布了一条声称要推出“比iPhone5强壮许多的旗舰手机”而获得了“余大嘴”的称谓。在谨慎而低沉的华为内部，余承东无疑是带领C端事务的优质选手。
不过，归根到底，无线事务身世的余承东仍是摆脱不了B端思想，他胆大外向的表面下，是技能崇拜与谨慎。
在2012年，当华为榜首款高端机P1面市时，余承东拿着这款声称“全球最薄”的手机对采访记者一口气倒出10个业界榜首和数十个工业参数，让记者们听得神情恍惚。终究，这款P20、P30的开山祖师手机，只出售了缺乏100万台。
站在2019年，可以将华为手机当下的成功归因于许多元素：例如海思麒麟芯片的跨越式前进、例如与徕卡的协作、例现在日无比高涨的消费热心。
但一个不容忽视的转机是，在转型的开端2年，华为曾屡次打出“全球最快”、“全球最薄”的营销卖点，却一直反向平平，乃至不乏嘲讽。
直到推出华为P6时，刚刚被余承东从三星我国区挖来的品牌部老大杨柘为其规划了“美，是一种心情”，华为刚才正式打开了商场。次年，杨柘再次为Mate 7打造了“爵士人生”宣扬语，确立了Mate系列在商务手机商场中的位置。
2015年，当华为荣耀总裁刘江峰离任时，任正非和余承东挑选让赵明接任这一职位，理由是，荣耀是互联网品牌，应该找一个外向、活泼且能在“网上对撕”的创业者。
在董事会终究确认前，任正非还弥补问了一句，“赵明能不能放得开？”
赵明就任后，全力向其时被以为营销才能最好的小米“碰瓷”，乃至在红米确认宣扬语为“信任夸姣的作业行将产生”时，荣耀紧跟了一句“夸姣的作业现已产生”。在萧规曹随的仿照、对撕中，荣耀逐步走进了群众视界。
2017年，华为手机初次成为我国商场出货量榜首；2018年，在华为内部，顾客事务初次逾越了运营商事务，成为公司收入占比最高的事务部分。
“终端部分兴起很快，”一位华为内部人士泄漏，“在某些方面，他们在公司的位置和资源，现已逾越B端部分了。”
一个值得重视的细节是，在2019年头发布的华为2018年报中，华为在 “ICT解决方案供货商”定位之外，加上了“智能终端提供商”——这是这家To B巨子初次在集团层面上为自己印上了To C的标签。
03 To B底色不改
2019年8月，华为在深圳总部举办了一场小型发布会，推出了自主研制的AI芯片昇腾910和全场景AI核算结构MindSpore。
专业度极高的两款产品，让担任宣扬的职工感到尴尬。“参数特性都太专业了，讲的内容或许大部分人都听不懂，咱们也在忧愁，怎样才干让咱们了解这些内容。”一位作业人员叹息说。
但他多虑了。虽然徐直军等与会高管依然以叙述功能参数为主，使用了“MindSpore可下降中心代码量20%，开发门槛下降，功率进步50%以上”等专业用语，但在产品发布后，昇腾910马上被打上“全球最快AI芯片”的标签，在言论中传达。
一个月后，华为发布由昇腾910组成的AI练习集群Atlas 900，这款彻底面向企业的产品，也以“全球最快AI练习集群”的标签，在言论场形成了必定的“出圈”效应。
依然是“全球最”的宣扬用语，依然是参数崇拜——与数年前被言论嘲讽的“全球最*手机”比较，改动的是商场心情，未变的是华为To B企业的底色。
在手机范畴，To C企业的标杆是苹果。在发布首款iPhone时，其宣扬语是 “苹果从头界说了手机，这仅仅是个开端”。而里程碑式产品iPhone 4对宣扬语是“再一次，改动全部”。
在手机的营销上，苹果简直历来不会过多着重功能参数。直到今日，新款iPhone的处理器参数、电池电量、GPU功能这些专业名词，依然不会呈现在苹果的发布会上。
苹果着重艺术和情感。对外，它的直营店着重修建的艺术性。在苹果零售担任人安吉拉·阿伦茨在任时，她将零售界说为“城市广场”，期望顾客可以在此沟通、闲逛。对内，“鼓舞本位主义”是苹果的企业文明之一。
而这并非华为的气质。在30多年与B端运营商等企业的协作中，华为形成了着重专业度、用技能说话、进步功率的沟通习气。这大约也是为什么刚刚掌管手机事务时，余承东信口开河的就是一连串的参数术语。
华为身上有着典型的To B企业风格——理性、严厉乃至刚硬。有华为内部人士说到，在招待科技媒体时，他们会组织在华为具有科技感的场所，而在招待运营商、企业客户时，他们看到的会是华为谨慎、威严，乃至有些传统的一面。
除了To B事务自身的需求，华为理性、严厉乃至刚硬的底色或许与其创始人任正非的特性和生长阅历不无关系。
从任正非很多的对内说话和对外采访中可见，他在企业办理，常常着重纪律、着重执行力、着重比如坚定不移、艰苦斗争这样的精力。
例如，2017年，任正非在华为“心声社区”发布的一份与泰国、尼泊尔等地职工座谈的内部说话中，他向各个艰苦区域的职工表明问候，并许诺说，会常来这些区域看望职工，“我若苟且偷生，何来让你们去勇敢斗争”。
任正非 图源：网络
“以客户为中心，以斗争者为本，长时间坚持艰苦斗争。”许多像何冰这样的华为职工，都能随口背出这句华为的中心价值观。
将To B风格严用在To C事务上也并非没有优点。
手机署理商王一周已在职业界作业了6、7年。他记住，在OPPO、vivo手机主导商场时，对途径办理相对松懈，导致很多货源流入批发商场，以低于定价的价格售出，形成价格紊乱，削减了授权商家的赢利空间，使“发布后就掉价”成为二、三线许多顾客对OV手机的一致。
近两年，跟着华为手机商场位置日益进步，王一周发现，华为对途径办理的严厉性便体现出来：因为他们禁止产品流入批发商场，手机零售价格逐步被稳住，掉价状况显着改进。
“即便华为和OV给商家的毛利是相同的，但华为手机不掉价，对商家来说，仍是卖华为的赢利高。”王一周说。
在华为作业了5年多的何冰以为，“华为着重的是执行力，是联合和斗争。”
本年5月的“实体清单”作业后，何冰地点的团队便进入了“战役状况”——火速确认一切产品中需求寻觅代替的零件，完结代替作业，并就一切新方案与客户进行沟通。
“作业产生后2天左右，咱们就给客户拟定了开始的解决方案，用了4个月，到本年9月，一切代替作业就完结了，根本可以说，之后的作业不会再受到影响。”何冰称。
在这种极致的执行力之下，虽然外部环境严酷，但何冰地点的区域本年乃至还完结了“成绩暴升”。
04 一体双面
数年从前，当小米等企业以互联网营销而登上职业高峰时，华为这套“To B”的行事风格曾被指为死板和板滞。
2014年，中欧世界工商学院创业学教授李善友在《我国企业家》上宣布文章，称“华为正在走向逝世”。他写到，华为的成功离不开它的集体主义与全员持股，但这种集体主义与束缚性“肯定不归于90后和新生代”。李善友将华为称为“用工业年代的理论指导移动互联网年代的人才办理”。在其时，这一批评在言论中掀起不小风波。
成王败寇。5年的时刻里，互联网手机下跌神坛，华为登上高峰，许多人早已不记住那些从前对华为崇尚“艰苦斗争”的批评。
在华为，理性、严厉、刚硬，着重艰苦斗争、坚定不移乃至自我批评等的文明底色却从未改动。
但这不管关于华为很多职工，仍是对外面临群众顾客，历来都是一个硬币的双面，乃至是把双刃剑。
2015年华为全球发布的主题广告 图源：网络
这种文明下的华为，对职工有大方的一面。任正非宣布的总裁邮件中显现，在2018年，华为职工的均匀年薪到达110万元。华为坚持全员持股，职工持股份额逾越98%。2019年头，任正非承受世界媒体采访时介绍，华为刚刚完结了新一届持股职工代表的推举，共有96768名持股职工。时下，其公司全球职工总数为18.8万人，意味着约有50%的职工持股。
而在另一面，这种文明下的华为对职工也是苛刻的。不管是从前传出的“狼性文明”、“35岁裁人”，仍是“华为职工猝死”，这些都是这家执行力超强、薪酬可观的公司内职工生计状况的注脚。
在心声社区发布的那份闻名的“泰国尼泊尔座谈说话”中，任正非直言不讳地表明，“华为是没有钱的，咱们不斗争就垮了，不或许为不斗争付出什么。30多岁年青力壮，不努力，光想躺在床上数钱，或许吗？”
一位刚刚脱离华为的职工表明，可以与公司一同阅历2019年，是自己职业生涯中最尴尬忘且值得骄傲的阅历。但是，多年在海外作业、张狂加班，这些也是他终究脱离华为的原因，“我想回家陪陪妻子和孩子”。
本年11月底，一封《致任正非公开信》在网上撒播，并引发了2019年末最受争议的一同职工与雇主的胶葛作业。面临离任职工、当事人李洪元“无罪被拘留长达251天”的遭受，很多言论等待华为可以给予当事人、给予群众一次抱歉。
12月2日，华为经过央视对该作业作出了这样的回应：华为有权力，也有责任，并根据现实关于涉嫌违法的行为向司法机关告发。咱们尊重司法机关，包含公安、检察院和法院的决议。假如李洪元以为他的权益受到了危害，咱们支撑他运用法令武器维护自己的权益，包含申述华为。这也体现了法令面前人人平等的法治精力。
在许多华为人看来，这一回应“很华为”。一位华为海外事务担任人撰文称，华为十分重视法令遵照，对外部合规、内部反腐都十分严厉，着重“以法令遵照确实定性来办理政治的不确认性危险”，反过来，一旦华为利益受损，也会使用法令武器来维护自己，乃至申述政府组织，“确实，这一点上华为很刚”。
但关于群众而言，这种回应好像过于“冷若冰霜”——尤其是在华为手机客观上享受到国人消费热心带来的盈利，简直被“封神”的这一年。
“群众怜惜弱者的心情是健康的，”在李洪元作业迸发的榜首天，《环球时报》总修改胡锡进在微博上宣布评论称，“我支撑这件事以愈加公正、合理并且有温度的方法彻底解决”。
作为一名普通人，华为职工何冰也与许多言论中的声响相同，等待华为可以在回应上体现得更挨近民众，更有温度。在他看来， “假如华为这次或许下次的回应，可以愈加有温度、温情一点，才会被更多人所承受。”
不过，作为一名华为人，何冰也很了解华为这样的回应风格，“并不意外，华为一向是和B端打交道的，在关于怎样与群众打交道上，不得不说，不算太有经历。”
在他心中，华为仍是那个华为，从未改动。
那么，今日已开展成闻名消费品牌，客观上享受到国人消费热心盈利的华为，是否可以且乐意学习怎样更有温度地与群众沟通？
（文中黄晓明、王一周、何冰为化名）
